POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempos de pedido
Tiempos para pedidos corporativos
Los pedidos corporativos deben realizarse con la siguiente anticipación mínima según la cantidad:
- De 50 a 100 unidades: mínimo de 5 a 7 días hábiles de anticipación.
- De 101 a 500 unidades: mínimo de 10 a 15 días hábiles de anticipación.
- Más de 500 unidades: mínimo de 20 a 30 días hábiles de anticipación.
Los plazos pueden variar según el nivel de personalización, disponibilidad de insumos y capacidad operativa.
El rango final será confirmado durante la cotización. Se recomienda realizar la coordinación con la mayor anticipación posible para garantizar el cumplimiento de los tiempos de producción y entrega.
Salvo coordinación o acuerdo interno.
Pedidos unitarios: según previa coordinación
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, incluyendo referencias claras que faciliten la ubicación.
El cliente es responsable de brindar correctamente:
- Dirección exacta
- Fecha
- Rango de horario de entrega
Entregas
- El horario de entrega puede variar según ruta y logística.
- Nuestros repartidores esperarán un máximo de 15 minutos en el punto de entrega.
Entrega fallida
Si no se encuentra a una persona que reciba el pedido:
- El pedido regresará a nuestra base en San Borja o Santiago de Surco, para recojo el mismo día.
- Puede solicitar un reenvío el mismo día, sujeto a disponibilidad logística.
- Para pedidos unitarios: el costo adicional de envío será entre S/10 y S/30 o más, dependiendo del distrito.
- Para pedidos corporativos: el costo de reenvío será cotizado según la dirección de entrega, volumen del pedido y tarifas del servicio de reparto.
- Puede reprogramar para otra fecha con costo adicional (reenvío + preparación).
Envíos a provincia
Realizamos envíos a provincia a nivel nacional mediante agencias de transporte externas.
Condiciones
- El envío se realiza a través de la agencia seleccionada por el cliente o sugerida por REGALOS PERÚ.
- El costo de envío a provincia es asumido por el cliente.
- El pedido se envía bajo modalidad «pago en destino» salvo acuerdo previo.
Tiempos de entrega
- Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la agencia de transporte y del destino.
- REGALOS PERÚ no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la agencia.
Responsabilidad
- Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, la responsabilidad del envío recae en dicha empresa.
- Se recomienda al cliente solicitar número de guía y hacer seguimiento directamente con la agencia.
Productos perecibles
- No se recomienda el envío de productos perecibles (como flores o alimentos) a provincia.
- En caso de realizarse, será bajo responsabilidad del cliente.
Daños o pérdidas
- REGALOS PERÚ no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el traslado por parte de la agencia de transporte.
El cliente puede solicitar embalaje especial con costo adicional para mayor protección del producto durante el transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Se aceptan solicitudes de cambio con la siguiente anticipación mínima:
- Pedidos unitarios: mínimo 1 día de anticipación.
- Pedidos corporativos: la anticipación dependerá del volumen del pedido, pudiendo variar entre 5 a 7 días, 2 semanas o hasta 1 mes.
Tipos de cambios permitidos
Los cambios pueden incluir:
- Fecha de entrega
- Dirección de entrega
- Datos del destinatario
- Cantidad del pedido (sujeto a evaluación y disponibilidad)
Restricciones
- No se aceptan cambios en diseños, logos, nombres o artes personalizados que hayan sido previamente aprobados por el cliente.
- No se aceptan reducciones de volumen en pedidos corporativos ya confirmados.
Condiciones
Los cambios están sujetos a evaluación, disponibilidad y pueden generar costos adicionales.
Toda solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Las solicitudes fuera de los plazos establecidos podrán no ser aceptadas.
Toda solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Los cambios solicitados fuera de estos plazos podrán no ser aceptados o estar sujetos a costos adicionales.
Para solicitar cambios (fecha, dirección, producto):
📞 WhatsApp: +51 906 448 491
📧 Email: shop@regalosperu.pe
Asunto: “REALIZAR CAMBIO URGENTE”
Condiciones
- La mayoría de productos son perecibles, por lo que cambios pueden implicar costos adicionales.
- No se aceptan devoluciones bajo ningún contexto.
Productos personalizados
Para productos con nombres, logos o diseños personalizados, el cliente deberá aprobar previamente un arte digital.
Una vez aprobado el diseño, no se aceptan cambios ni devoluciones.
El cliente es responsable de enviar los archivos (logos, imágenes) en alta resolución.
Derecho de retracto
No aplica el derecho de retracto en productos personalizados, elaborados a pedido del cliente, conforme al artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Productos perecibles
No se aceptan devoluciones de productos perecibles como alimentos o flores, debido a su naturaleza y tiempo de vida limitado.
Productos dañados
En caso de recibir un producto en mal estado, el cliente deberá reportarlo al momento de la entrega, presentando evidencia (fotografías u otro medio).
Alergias y responsabilidad del cliente
REGALOS PERÚ comercializa productos alimenticios de terceros (snacks, dulces, entre otros), por lo que no se responsabiliza por reacciones alérgicas o efectos derivados de su consumo.
Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes y componentes de cada producto antes de su consumo, especialmente en casos de alergias alimentarias (como maní, gluten, lácteos u otros).
Al realizar una compra, el cliente acepta esta condición y asume total responsabilidad sobre el consumo de dichos productos.
REGALOS PERÚ actúa únicamente como intermediario/distribuidor de estos productos y no como fabricante de los mismos.
Consumo de bebidas alcohólicas
En caso de que los productos incluyan bebidas alcohólicas, se recuerda que su consumo en exceso es dañino para la salud.
La venta de bebidas alcohólicas está dirigida únicamente a personas mayores de edad. El cliente es responsable de su compra y consumo adecuado.
Se recomienda un consumo responsable de bebidas alcohólicas.
Excepciones
Si el pedido no se entrega por responsabilidad de la empresa:
- Se evaluará el caso internamente.
- Si procede devolución, se realizará en un plazo máximo de 7 días a 30 días hábiles.
PAGOS
- Toda transferencia será validada previamente por el área contable antes de confirmar el pedido.